ในด้านธุรกิจ Robotic Process Automation (RPA) ได้กลายเป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลง ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน และช่วยให้บรรจุเป้าหมายในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปดูกันว่า RPA ยอดนิยมที่องค์กรต่างๆ นำมาปรับใช้ในองค์กรใช้ประโยชน์จาก RPA เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานอย่างไรบ้าง

1. การป้อนข้อมูลและการย้ายข้อมูล

การทำให้งานป้อนข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ โดยองค์กรสามารถใช้บอทดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ตรวจสอบข้อมูล และเติมฐานข้อมูลได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ RPA ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการเคลื่อนย้ายข้อมูล ทำให้มั่นใจได้ว่าระหว่างการเคลื่อนย้ายข้อมูลจะราบรื่นโดยไม่ต้องเสี่ยงผิดพลาดด้วยการทำงานนั้นด้วยตัวเอง

2. การประมวลผลใบแจ้งหนี้

RPA ช่วยลดเวลาในการทำงานที่กินเวลาอย่างการประมวลผลใบแจ้งหนี้ โดยบอทสามารถดึงข้อมูลจากใบแจ้งหนี้ ตรวจสอบ และอัปเดตระบบทางการเงินได้เองโดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาดำเนินการและเพิ่มความแม่นยำได้อย่างมาก

3. การช่วยเหลืองานด้านทรัพยากรบุคคล

RPA สามารถเข้ามาช่วยงานด้านการจัดการทรัพยากรบุคคลได้เนื่องจากบริษัทมีพนักงานหลายคนทำให้การจัดการข้อมูลในด้านการชำระเงินเดือน เงินสวัสดิการต่าง ๆ รวมถึงการคัดกรองเรซูเม่และกำหนดการสัมภาษณ์โดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้ HR สามารถใช้เวลาไปกับการเรียนรู้งานหรือทักษะด้านอื่นๆ แทนการต้องมาทำงานเดิมๆ ซ้ำๆ ที่อาจมีความผิดพลาดได้

4. ฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีและฝ่ายช่วยเหลือ

ด้านฝ่ายไอที RPA มีบทบาทสำคัญในการทำให้งานที่ทำปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งบอทสามารถจัดการการรีเซ็ตรหัสผ่าน การอัปเดตระบบ และการกำหนดเส้นทางการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. การบริการ

การบริการลูกค้าด้วย RPA สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ การผสานรวม RPA เข้ากับแชทบอทเพื่อทำให้การโต้ตอบลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ สามารถตอบคำถามทั่วไปที่ได้กำหนดไว้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อความรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า

ในขณะที่องค์กรต่างๆ มุ่งมั่นที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล การนำ RPA เข้ามาใช้จึงมีความสำคัญมากขึ้น ตัวอย่างที่ได้กล่าวถึงเน้นถึงความสามารถและประโยชน์ของ RPA ในการเข้ามาช่วยเหลือการทำงานขององค์กรให้เป็นระบบรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และการช่วยให้ทรัพยากรมนุษย์มุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรมากขึ้น